Step by Step OTRS 3 on Ubuntu Server 11.04 installation

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5 thoughts on “Step by Step OTRS 3 on Ubuntu Server 11.04 installation

  1. Francisco

    Bom dia Ronaldo, trabalho em uma empresa de TI e gostaria de saber se tem alguma empresa no Brasil que presta suporte no sistema da OTRS. caso você faça isso se tem como enviar seu telefone!!
    Abrigado

    Reply
  2. Cláudio Gonçalves

    Ronaldo, seguindo estes procedumentos, tanto no ubuntu desktop quanto no server me aparece a seguinte mensage de que o mysql-client precisa ser instalado e configurado.

    “Configuring the database for otrs2 requires the package mysql-client to be installed and configured first, wich is not something that can be checked for automatically.
    If in doubt, you should choose “abort”, and install mysql-client before continuing with the configuration of this package. If you choose “retry”, you will be allowed to choose different answers (in case you chose the wrong database type by mistake). If you choose “ignore”, then installation will continue as normal.

    Next step:

    abort
    retry
    ignore

    Com isso não foi possível instalar o otrs.

    Vou abortar o tutorial, instalar o mysql-client e tentar novamente instalar o otrs.

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  3. Diramos

    Olá, Pessoal.
    Instalei o OTRS na empresa e estou começando a me familiarizar com essa poderosa ferramenta.
    Meu S.O é Linux (Debian Squeeze). A versão do OTRS é 3.1.4
    Após a instalação e ajustes nas configurações, o sistema está com suas funcionalidades básicas operando certinho.
    Ou seja: o cliente abre chamado, o email é enviado para os atendentes, etc.
    Também uso o Nagios Core 3.2 há tempos.
    O próximo passo agora é integrar o OTRS com o Nagios para abertura de chamados automaticamente quando da ocorrência de problemas de hosts e serviços, detectados pelo Nagios.
    Nagios e OTRS estão instalados em máquinas distintas.
    O Nagios já envia emails de alertas para os contatos através do exim.
    Já instalei o módulo SystemMonitoring no OTRS.
    Já baixei o plugin otrs.NagiosCheck.pl do Nagios Exchange.
    Mas estou com muita dificuldade em fazer os dois sistemas “conversarem” entre si.
    Ou seja, não consigo fazer com que o Nagios envie email para o OTRS e abra o chamado automaticamente.
    Alguém teria um passo-a-passo sobre como fazer isso?

    Grato desde já.

    Diramos

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